7月8日，兰州疫情再次来袭，面对严峻复杂的疫情防控形势，省邮政分公司客户服务中心迅速落实省分公司相关要求，多措并举，积极做好抗疫情保生产工作。

　　工作人员坚守岗位，确保客户交流平台畅通

　　该中心党员干部、业务骨干主动请缨，克服困难，加班加点，吃住在单位，由最初的10个人，到现在的20余人，24小时保持战斗状态，确保客户投诉得到及时妥善处理，主要客服指标全部达标。在线客服组员工郭述婷因爱人在外地，5岁小孩无人照顾，只能带着小孩吃住在单位，确保了客户交流平台的顺畅。

　　因疫情原因，小孩无人照看，只能和大人吃住在单位

　　同时，客服中心对相关市州客服人员进行了一对一远程指导，重点就工单快速处理、阶段性结案和回访客户话术进行了培训；针对兰州邮政客服人员封控无法处理工单的情况，省客服中心主动沟通，将部分协查工单接管处理，工单量由高峰期1000余单降至300余单；封控居家的部分员工利用电话转接和醒目软件，及时处理客户投诉，避免投诉升级。

　　疫情期间，为了确保敦煌“李广杏”项目及“高考录取通知书”、冷鲜肉项目顺利开展，省客服中心客服团队加班加点处理问题邮件，在疫情高峰期间，共计监控项目邮件7000余件，发现并处理异常邮件500余件，为企业挽回损失6.7万元；指导收寄单位做好项目邮件精准收寄，发送项目重点路向预警通报4期，项目主动客服占比达到91%。

　　严格按照防疫要求进行核酸检测

　　随着全省疫情管控的升级，邮件运输和投递环节时限延迟，客户投诉量激增。为做好客户投诉受理，解决客户邮件问题，省客服中心话务组和在线客服组，在人员不足的情况下，坚守岗位，主动增加上线时长，耐心解答客户问题，做好客户投诉受理，避免客户升级投诉。

　　疫情期间，该客服中心严格落实防控要求，每日三频次现场消杀，测量体温，做好记录。严格落实弹性工作制有关规定，对现场员工实行轮班换岗、调整作业时间、最大限度减少人员聚集和直接接触。对涉及防疫资材、应急物资、民生用品的客服诉求，省客服中心开通绿色通道，第一时间响应，第一时间处理，第一时间反馈结果。此外，省客服中心负责人为大家购买了生活用品，亲自下厨为大家准备丰富的餐点，对员工开展一对一心理辅导，全力做好全省客服保障支撑工作。

　　中心负责人为大家准备丰盛的餐点