立足发展实际 发挥协同优势

穆春生 马璐璐2022-01-05来源:中国邮政报

  2021~2022年跨年度旺季营销活动开展以来,安徽省阜阳市邮政分公司认真贯彻落实安徽省邮政分公司各项旺季工作部署,坚持“客户为本,AUM为王”的发展理念,按照转型发展的思路,坚持协同发展的策略,发挥科技赋能的优势,对标全国先进,发挥协同优势,实现了代理金融业务发展的新突破。 

  阜阳市分公司针对城市和农村网点的差异,分别进行线上宣传和面对面宣传。全市邮政依托站点开展了3000余场“普惠金融进万家”宣传活动,为留守老人送去防诈骗金融知识;开展了2000余场进校园活动,写一封信、送一张成绩单,记录着留守儿童对父母的爱;制作了1万套三轮车篷、5万张车贴,聘任“宣传大使”,走千家串万户,宣传旺季活动。截至2021年底,全市各邮政网点累计开展进乡村活动9060余场,微信吸粉7110户。 

  阜阳市分公司以外出务工创业人员为核心,按照外出务工创业人员“返乡前、返乡中、返程前”时间轴,联合阜阳政府相关部门,围绕外出务工创业人员父母、孩子、本人,开展系列客户营销活动,打造阜阳邮政代理金融“情系务工放心邮政”品牌。构建八大外出务工创业人员客户营销服务品牌:“爱心专车接您回家”“返乡三重礼”等,收集外出务工创业人员信息65万余条,发送微信、区域定向短信200万余条,建群550余个,开展重点客群活动11000余场。 

  阜阳市分公司聚焦惠农合作,执行“惠农专班+支局”模式,下发正式文件明确惠农专班要集中办公。该分公司按照“网点+站点”模式,针对梳理的重点惠农项目农业主体,开展销号式走访、建档、建联,最终达成合作,在地方逐步形成影响力,带动个体种植户融入惠农服务生态圈,实现惠农项目最大化协同发展。同时,聚焦数据支撑,优先发展中邮简易险。安排专人运用系统进行数据分析,对简易险承保到期客户进行客户画像、数据下发、提前电访和锁定客户,强化接续营销,提升客户续保率。开展业务联动营销,发挥“简易险+”的综合营销优势,利用“简易险+存款”“简易险+理财”“简易险+基金”等模式,带动中邮简易险销售。截至2021年10月底,阜阳市分公司实现简易险保费781.9万元、中邮简易险保费103.8万元,均列全省邮政第1位。 

  阜阳市分公司创新信用卡发展模式,邮银联合开展“邮银协同争创佳绩”“邮银协同决战金秋”特训营,合力推进信用卡展业行动,截至2021年10月底,阜阳市分公司本年新客发卡8199张,旺季新客发卡1947张,居全省邮政第1位。从以往单纯线上二维码引荐方式,转变为线下进件为主、线上引荐为辅,邮银双方密切协作,自营网点与代理网点建立“一对多”的对接模式,提供“点到点”的上门支撑,准确定位有稳定收入来源的政府、企事业单位和厅堂流量中青年目标客群,落实“两个100%”,即100%营销、100%电访,推进信用卡快速上量。2021年,全市邮银累计开展信用卡线下营销活动385场,活动参与19200人次,成功发卡8778户,全省邮政排名第一。 

  阜阳市邮银重点围绕“公司业务企业破产管理人”项目,及时关注高院中院网站破产管理人关键字名册,以查询属地法院网重大事项通报为突破口,组建公司业务破产项目营销团队,明确分工开展团队营销,走访了具有代理破产企业审计资质的律师事务所等关键机构,掌握精准项目信息,累计收集企业信息12条,成功开发4户破产管理人,累计结存资金1200万元。 

  阜阳市分公司启动“一点一场景”智慧场景项目,连续两个跨赛将智慧场景打造纳入旺季重点业务发展中,投入300万元专项资金。“一点一场景”项目由金融业务部统筹开发,各单位抽调专管员,联动市场营销部大客户经理以及第三方客户经理等,成立专项营销团队,明确职责分工、时间安排、奖励措施等,确保项目快速成型,锻炼队伍执行力,实现智慧场景快速复制推广。该分公司借助商场大联欢和美食惠等活动平台,结合省分公司商户活动,全市统一配套商户收单“商超大联欢”“提现邮惊喜”等活动,通过线上发券、商家展示、线上引流等,支撑优质商超和餐饮类商户开发,实现邮商双向引流。截至2021年10月底,阜阳市分公司结存商户收单客户9.5万户,累计开发智慧场景82户,整体完成进度为220.6%,其中商超48户,商超场景进度208.69%,其他场景34户,结存商户活期存款9.1亿元,全省邮政均排名第一。 

  阜阳市分公司实行邮银协同,共同推进渠道建设,大力抢占线上支付渠道,以“减少生活中的每一张纸”活动为主题,广泛宣传手机支付、存取款一体机使用,结合厅堂优惠购,开展手机银行特训营,重点关注客户活跃度的提升。截至2021年10月底,全市当年新增手机银行激活数18.04万户、结存180.08万户,电子支付绑卡20.61万户、结存191.79万户,交易替代率达到93.6%,均居全省邮政第1位。该分公司布局轻型智能网点。按照轻型化、智能化、便利化要求,积极推广智能终端自助设备,累计安装使用CRS、ITM等自助设备724台,点均4.8台,台均交易笔数60笔,当年交易离柜率达81.28%,居全省邮政第1位。