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    战“疫”路上“绿意”浓——记兰州邮政西固区分公司山丹街营业部经理廖卫
    郭述婷 蔡亚楠   2020-03-17   来源:甘肃邮政新闻中心

    对365天不停业的邮政投递员而言,春节的坚守早已成为神圣而又光荣的职责。今年的春节不同以往,受新冠肺炎疫情影响,大家都选择闭门不出。但有一群人毫不退缩,主动请缨,冲锋在前,勇当疫情防控的“最美逆行者”。来自兰州邮政西固区分公司山丹街营业部邮递员、入党积极分子廖卫就是其中一员。

    坚定信念“邮”使命

    疫情就是命令,防控就是责任。面对突如其来的新冠肺炎疫情,廖卫主动放弃休假,坚定“人民邮政为人民”的信念,走上疫情防控特殊“战场”,被共青团兰州市委授予“优秀抗疫青年志愿者”称号。

    西固区最早出现确诊病例的3个小区、1个村庄均在廖卫服务的山丹街营业部区域内。“哪怕再危险,邮政服务绝不能中断,包裹再沉、再重,路再远、再绕,只要客户需要,我们必须送达。” 廖卫对疫情期间的邮政服务有着自己的看法。

    为全力保障客户购买的防疫物资第一时间送达,廖卫和和他的同事多频次投递邮件,每天不知道要拨打多少电话,不知道来来回回跑多少趟,当很多人微信运动只有几十步时,他们都是榜首步数过万的人……

    一件件急需物品源源不断地送至客户手中,客户苏智琦感动地说:“春节期间,很多快递停运了,但邮政一直坚守,帮我们运送生活物资。现在疫情期间,邮政还在坚守岗位,真的很给力。”疫情期间,山丹街营业部及时投递防疫物资和生活用品2.8万件,客户均满意签收,无一例投诉。

    疫情无情,人间有爱。在关键时刻,廖卫用实际行动践行着邮政人对客户的一个个承诺。2月6日,廖卫接到一位特殊客户的电话。沟通过程中,廖卫了解到家住西固晨光小区的客户辛玉霞,她的亲人年前在西安做了移植手术,由于疫情爆发而滞留西安,家中准备的排异药品无法送达。特殊时期小区防控严格,其他快递公司不是说停业就是说特殊时期不予收寄。抱着一线希望,辛玉霞想起了小区外经常投递包裹的廖卫,抱着试一试的心理拨通了廖卫的电话。廖卫了解情况后先安抚了客户的情绪,第一时间来到小区门口收取邮件。由于晨光小区实行全封闭,揽收全过程廖卫和客户都隔着小区的防盗大门进行。顺利收寄后,廖卫全程跟踪该邮件直到2月8日邮件被顺利签收。邮件妥投后,廖卫第一时间电话告知了辛玉霞,“太感谢你们了!等亲人康复后一定要带他去见见这些平凡而又可爱的邮政人。”辛玉霞感动地说。

    助农服务“邮”通道

    战“疫”路上“绿意”浓。疫情期间,西固百合农户面临着新的危机。百合大量成熟没有买家,周边菜市场全部关停,农民没了销售渠道,百合逐渐开始腐坏。针对供需断档情况,廖卫一方面积极联系百合农户通过电商平台打通销售渠道,另一方面在投递包裹时主动询问客户需求,引导客户网上下单购买百合。疫情期间,山丹街营业部累计收寄百合2100件、1.4万斤,为农户带来收入35万元。

    同时,为助力新冠肺炎防控工作,让西固封闭小区居民吃上放心菜、平价菜,廖卫主动联系社区,将二维码张贴至各封闭小区,让居民通过邮政“预约式”配送服务,解决“菜篮子”问题。每日蔬菜箱一到货,廖卫便第一时间安排人员进行专项投递。在配送过程中,廖卫严格落实疫情防控要求,规范佩戴口罩,定时对配送工具进行“一送一消杀”。并及时与收件人电话联系,确定投交方式,尽可能投送至小区门口,实行“无接触”配送,避免出现交叉感染风险。仅一周时间,西固区分公司为辖区内居民配送蔬菜、米面油870件,合计13.5吨。

    认真负责“邮”担当

    由于邮件投递要与客户见面,山丹街营业部投递片区内更是出现了确诊病例,投递风险很高。如何在不影响正常工作的情况下保护客户和团队的安全,成了廖卫每天必须要解决的问题。

    “我们营业部这么多人,我是入党积极分子又是营业部领头人,这个时候就应该冲在最前面。”廖卫是这么说也是这么做的。疫情期间,他随时根据员工身体情况灵活调整作业计划,让大家能适当休息;严格落实防控制度,上岗前、归班后,测量投递人员体温,检查口罩、手套佩戴情况,每两小时对作业场所和工具进行一次消毒;包裹装卸前,对车辆和邮件全方位消毒;每次归班,车辆要再次进行消毒,监督所有投递人员勤洗手、按时更换口罩。