她没有掷地有声的豪言壮语，却扎根于基层网点默默耕耘；她没有孤芳自赏的清高，却服务于广大群众履行职责；她没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情和坚定的信念温暖和激励着身边的每一个人。她以身作则、昂扬奋进；她雷厉风行、争强好胜，凭借着一直以来的努力和奋斗让自己发光发热，为她前后所负责的两个邮政网点迎来了发展的“春天”，她被同事们亲切地调侃自带“发光体”。而她，就是2018年获得省分公司先进个人的定西市安定区分公司中华路营业网点负责人樊瑛。             

  任重道远——变压力为动力

　　80后的她，青春靓丽，活泼热情，小身体蕴藏的大能量。2017年10月，已拥有10年邮政基层工作经验的樊瑛被调至安定区汽车路营业所当所主任。“一半欢喜一半忧。喜的是领导的认可和肯定，忧的是该营业所余额‘负得厉害’，压力大得睡不好吃不好……”樊瑛回忆起当时的困境感慨道。           

　　2018年12月，带着领导的重托和同事们的信任，她又被从安定区汽车路营业所调至发展比较滞后、余额负增长的中华路营业所当负责人。面对着艰巨的发展任务和惨淡的余额，作为网点带头人的樊瑛深感责任重大、压力重重，她着急却不知道从何下手。“由于市区银行竞争激烈、客户类别单一，群众抵触心理较重，再加上对面市政府搬迁使得原本政府资源丢失，发展余额真是雪上加霜。”樊瑛回想起往事深有感触，“去年‘开门红’保险抢售惨淡给了我当头一棒，都想打退堂鼓了，我忍着眼泪去跟领导汇报，得到的却是领导不断地鼓励和鞭策，让我重整旗鼓、绝地反击，忽然感觉自己如梦初醒，我不能被困难吓倒……”

　　主动作为——网点余额扭负为正

　　凭借着一股不服输的干劲，樊瑛开始稳打基本功，对外认真分析市场，分析客群，针对客户类别制订了一套切实可行的发展措施；对内严格晨夕会制度，总结业绩、分析原因、策划安排工作、经验分享、话术营销和业务培训等内容每天扎扎实实进行着。客群单一，就做专做精；网点客户少，就外拓宣传；客维方式被动，就以有组织的活动带动。总之一句话，“要勤于走出去、动起来。”

　　2017年以来，为了保存量，拓增量，樊瑛决定重点以频繁开展各类特色活动吸引客户，促进业务联动发展。从各类包饺子、包粽子、健步走、厨艺大赛等主题节庆活动到“金融知识进万家”、宣讲会、生日会、广场舞比赛、放电影等活动以及一个季度一次的“客户节”活动搞得如火如荼。通过在社区、厅堂，甚至天桥下等公共场所搭台，以讲解金融知识、宣传邮政业务和金融产品、开展优惠购、有奖竞猜、赠送饮水券等方式为居民提供细微服务，获得客户的支持和信赖，从而拉动余额增长。2017年10月至2018年11月，在她的带领下，汽车站营业所全体员工披荆斩棘、全力以赴，余额净增3000余万元；2018年12月至今，中华路营业所余额增长940余万元，短短3个月成功实现余额扭负为正的目标。同时，3月初，首季保险“开门红”完成95%，预计截至一季度能顺利完成目标任务。2018年，她全年个人揽储1500余万元，带领员工完成了市、区分公司下达的一个又一个阶段性计划目标。

　　服务无小事，细节暖人心。“发展业务看似复杂，其实归根结底就是通过各种方式用心搞服务。由于我们网点主要是养老金客户和商贸客户为主，针对老年人，我们通过组织‘同月生同日庆’生日会活动把年老的大客户聚集在一起，为他们准备蛋糕、唱生日歌、表演节目，最后和他们合影，为老人送去一份祝福和温暖，为他们填补了精神需求的缺失，大家又高兴又感动。其中一位老客户是定西中书协会会员，活动现场特意为我们题了一副字，上面简单8个字‘邮政储蓄情系万家’，让我们感动不已，也鼓励和鞭策着我们不断前行。”樊瑛说起活动时的情景很是欣慰。

　　“李姐，你来了，今天来办什么业务……”3月4日中午，在中华路营业所里，记者看到，樊瑛热情地把一位中年客户迎进来，一边指导客户填单，一遍热情地嘘寒问暖，“最近忙不忙，身体怎么样……孩子都上学了就轻松了……”最后亲自把客户送出门，正是凭借着细心诚挚的服务，维护客户对他们不再是一件难事。同时，为了把基础工作做扎实，樊瑛带领同事们仔细研究每位大额存单客户，对客户做到心中有数，每天利用下班时间进行电访和外拓，叮嘱或提醒客户产品到期等有关事项、进一步了解客户预期，并宣传新业务。“我的钱自己都快忘了，你们比我还清楚啊”，樊瑛笑着转述着客户的调侃。

　　以身作则——凝心聚力积沙成塔

　　众人拾柴火焰高。一个人的力量是渺小的，团队的力量才能实现价值最大化。深知团队作用重要性的樊瑛，不论在汽车站营业所还是在中华路营业所，首先做的一件事就是为同事们提振信心，建设凝心聚力的团队精气神。初期，在网点业务发展困难，工作又苦又累，大家情绪低落时，她总是在晨夕会上心平气和地为他们分析困境，以正能量化解大家的消极情绪，鼓励大家努力付出才会有回报；针对个别情绪不稳定的员工开展谈心谈话或家访，与家人进行沟通交流，安抚家人情绪，争取家人的支持。同时，为了以身作则、树好榜样，每天梯形排班，无论谁加班或者外拓、电访，都有她陪同的身影。其次，无微不至的关爱让大家感受到家的温暖。2年来，樊瑛对待同事就像家人，关心员工疾苦，替员工着想，为大家提供便利和服务，这样和谐、人性化的管理让大家心甘情愿地跟着她干。

　　“樊姐在工作上对我们要求严格，但总不厌其烦得给予我们指导、鼓励和帮助，遇到任何意外，她都冲锋在前；生活中更是点点滴滴的关心和理解。对于孕妇或生病的同事，她特意安排午休、按时回家吃饭；室内空气太闷，她赶快叮嘱保安开窗通风；每逢过节或过生日，聚餐困难，她就叫外卖为我们简单庆祝等等细节让大家心暖，更心齐，真的是苦中作乐。”该网点柜员田海燕对记者描述道。

　　默默耕耘—— 辛勤付出无怨悔

　　今年34岁的樊瑛，已是2个孩子的妈妈，在二胎出生3个月时，她就离开孩子来上班了。在家庭和工作中，她毅然选择了守护网点，在工作岗位上默默耕耘。“休了三个月产假，正值旺季生产，网点不能没有带头人，我只好强行给孩子断奶后回来工作。因为照顾不到孩子，甚至几天见不到孩子导致家人对我的怨言和矛盾颇深。尤其在孩子刚学走路不小心烫伤的那次，我深感内疚，还要面对家人的指责和怒骂，真的很委屈，压力很大，那是我最难过的一段时间。现在时间长了，家人也慢慢接受和习惯了我的这种工作性质，开始支持和理解我了。”樊瑛对记者说起心酸的往事，仍感叹不已。

　　2018年至今，为发展余额，在办好厅堂基本业务的同时，樊瑛把精力主要放在外拓和活动上。每天下午下班，2个小时甚至更长时间的外拓或电访对他们来说已是常态，来不及吃饭、摸着黑回家，忍受群众的拒绝和抱怨都是“家常便饭”。作为负责人的她，不但要每天陪着排班员工外拓、电访，还要承担临时请假员工的工作，事无巨细地操心着网点发展每一个环节的运行。“每天加班回到家孩子都睡了，周末能休息1天都是奢侈，陪伴孩子的时间真的太少了……但业务发展取得好成绩、获得客户赞赏、领导肯定等收获时，让我觉得一切努力和付出都是值得的。”樊瑛说道。

　　“成功的花儿，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”樊瑛相信，暂时的收获不是终点，路漫漫，辛勤的付出和汗水是人生的养料，只有不断前行，才能静待花开。