陇南市分公司认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以提升客户体验为目标，以推进体系建设为主线，以开展专项活动为手段，邮政服务质量稳步提升。

　　2018年，该分公司深入分析了陇南邮政普遍服务面临的新形势，从思想上强化了对邮政履行普遍服务重要性的认识。制定了《陇南市分公司关于提升普遍服务特殊服务水平，拓展便民公益服务三年实施方案》规划及相关办法和管理制度，落实了服务质量管控体系、邮件安全质量检查体系、客户服务体系建设，促进了全市服务质量管控水平的提升。一是加大投入力度，提高普遍服务能力。截至2018年12月底，投入普服资金3200万元，完成了农村网点“营业时限6小时，建制村通邮周三班以上频次”的普遍服务达标任务，全市3201个建制村全部实现直投达标，各邮政网点四项业务开办齐全，规定县区的主要党报党刊当日见报达标。二是落实社会责任，服务地方经济发展。累计建设村邮站1830处，邮乐购站点691处，提升了邮政普遍服务的水平，助推了电商精准扶贫，发挥了邮政“主渠道”作用。三是增强政治担当，确保机要通信安全。通过各项积极有效的措施，确保了全年机要通信安全畅通、万无一失，实现了“机要失密、丢损指标“双零”的目标。

　　同时，该分公司通过深入开展服务质量大整治活动，对查出的问题进行了全面整改，营投基础工作和客户体验感得到了明显的提升，全年无客户申诉现象，无触碰两条“红线”行为，无监管部门处罚事项，无重大投诉或媒体曝光事项，无重大通信服务质量问题发生。此外，该分公司积极与邮政监管部门沟通协调，针对邮政网点在安全生产、“三个百分之百”制度执行、党报党刊投递、基础管理、“扫黄打非”、“涉爆涉枪”等方面联合开展检查，对发现的问题和存在的隐患，主动沟通，逐项整改。