素有“瓜果之乡”美誉的庄浪县，有这么一个邮政局所， 两条152公里的乡村邮路、两个工作人员，服务当地21个行政村；寄递业务从2015年的6.3万元发展到今年10月份的43.17万元一路持续增长，4年累计销售“金大地”等肥料1000吨；每天前来办理业务的客户络绎不绝，良好的口碑得到了当地群众的普遍赞誉，它就是庄浪县万泉镇邮政所。

近年来，万泉镇邮政所认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“尊重客户为中心”的服务理念，理思路、强营销、求创新，抓住地域优势，围绕当地土特产市场，找准邮政业务与“三农”服务的结合点，走出了农村网点转型发展的新路子。

 理顺发展思路抓“切点”

       庄浪县全县果园总面积65万亩，万泉镇果园面积3.9万亩，当地群众家家有果园户户种蔬菜，苹果寄递和果园追肥市场需求旺盛。为此，万泉镇邮政所在做好普遍服务的同时，认真分析当地市场，抓住地域优势和产业机遇，把寄递业务和苹果产业相结合，为当地群众免费提供苹果寄递包装箱、深入农户家中帮忙封装苹果、送化肥到田间地头，助力农产品进城，找准了邮政业务与服务“三农”的结合点，分销业务和寄递业务迅速发展。截至11月份，该所苹果寄递量突破2万件，实现收入42.84万元。

    “万泉镇邮政代办所是一个典型的夫妻邮政所，负责人是苗永强，日常投递与业务发展是他的主要工作。他的妻子朱小霞负责日常营业。在苹果收寄的高峰期，该所里面可以说是门庭若市，苗永强一家齐上阵，连他的女儿放学后都来网点帮忙，局所门前封装好的苹果堆得比屋顶还高，厅堂内挤满了前来寄苹果的客户，每天的苹果收寄量平均在500件左右。”庄浪县分公司副总经理唐省峰对苹果收寄高峰期的情形依然记忆犹新。

        封装、填单、算资费、贴单，办好交寄手续的万泉镇清水沟阴坡村村民桑明生说：“邮政真的是给我们果农帮了不少忙。我今年通过万泉镇邮政所已经寄了30多箱苹果了，邮政给我们提供免费包装箱，而且资费很优惠，服务很周到也很热情，有时候我一个电话小苗就到我家里帮忙封装苹果，而且我果园里用的化肥都是通过邮政渠道购买的，效果好价格还实惠。”看得出来，桑明生话语里满是对邮政的认同和赞许。                                                                                              

  转变营销方式抓“卖点”

     工作思路明晰了，业务发展就有了方向。作为该所的负责人，苗永强当起了“业务营销员”和“化肥推销员”，针对果农苹果销售难等问题，为把家乡的味道寄出去，苗永强以给广大村民的一封信的形式，倡议当地群众给外地亲友寄递苹果，通过口口相传，提升了庄浪苹果的知名度。同时，还制作了苹果微视频和微信链接，动员广大果农通过微信朋友圈转发，并引导年轻果农开网店网上销售苹果，取得了良好的效果。

       万泉镇作为瓜果大镇，大部分果农追肥只认识二胺、 尿素等常规性肥料。对新肥料持怀疑态度，这使得金大地肥料的推广难上加难。 面对一次又一次的婉言谢绝, 苗永强没有气馁，他一村接着一村跑, 一家挨着一家找,原来农户问的多,是因为打心里想购买能增产增收的好肥料。 而拒绝购买, 则是因为假冒产品把农户给坑怕了。于是,苗永强就把化肥包成小包,在投递邮件的同时, 为果农介绍“金大地”化肥的使用方法。并与村里的致富带头人联合建立了示范田，严格按照产品使用说明,在示范田进行施肥, 经过细致的田间管理, 苹果叶子比以前厚实,颜色呈深绿, 提前开了花, 成熟期提前了一周。同时，他建立了售后台账, 逐户登记测评效果与客户评价, 让使用者现身说法帮助推广。慢慢地当地果农对“金大地”越来越认可了，前来订购化肥的果农络绎不绝，苗永强的小三轮也成了果园里的“常客”，只要果农打电话，苗永强就将化肥运送到田间地头。

        随着业务的扩大和化肥派送量的增大，万泉镇邮政所积极响应建设 “三农服务站”的号召,积极与各村村主任和科技致富带头人沟通联系，将“三农服务站”作为农资配送、邮件代收代办中转站。目前已建成“三农服务站”14个, 实现了行政村全覆盖, 在”三农站“的带动下, 今年万泉镇邮政所销售化肥236吨, 实现了企业与个人的双赢。“‘金大地’来了嘛！”田坪村村民赵存霞一边和苗永强打招呼一遍笑着说：“我是这个村建‘三农服务站’的第一人，和邮政合作我很放心也很省心，‘三农服务站’的农资价格实惠、质量好、效果好，通过邮政渠道购买农资果农也很放心，我们村的果农现在追肥都选‘金大地’。通过邮政这个平台，不仅给我们村的村民提供了质优价廉的农资，而且我的生活水平也有了很大改观。”

 优化服务流程抓“重点”

       普遍服务要有新作为员工就要主动作为。在万泉镇邮政所，优质的服务赢得了当地群众的交口称赞。

      “你好，我取一下邮件。”“你好，邮件编码是多少？”“504……”朱小霞快速地从一大堆邮件里准确地找出了邮件递给客户。从客户进门到拿到邮件总共花费了半分钟。看到记者的不解，朱小霞笑着说：“别看我们局所是个乡镇局所，一天邮件量也有好几百件呢。以前邮件来了堆放在格口，客户来取找起来很费时间也不方便。于是，我们就给每一个邮件都编了码，将编码写在邮件上，并按顺序码放整齐，给客户发取件短信时就将这个编码一并告知客户，这样客户来取件就不会乱，也不会花费太多时间。”

      在局所厅堂内，墙上张贴着邮件资费表、服务流程图，一张用笔画出来的微信填单图很是醒目。每一个步骤和流程都用笔准确的画了下来，旁边还用红笔注明了注意事项。“现在都使用电子面单，但我们网点中老年客户多，他们操作手机不是很熟练，所以我就画这么一张图，让客户一看就明白怎样微信填单。而且，我还建立了客户群，将办理业务的流程图拍成图片发到群，这样客户平时在家就可以练习操作了。现在我的微信好友有700多人，600多人是我的客户，有什么新的业务、新的活动都通过朋友圈发布出去，让大家及时了解我们邮政。这是我通过微信朋友圈发布的‘存款优惠购肥活动’，大家看到了都积极联系我，截至11月份我发展了存款200多万元。”苗永强打开手机一边回复着客户的咨询信息，一边忙着整理邮件。