2009年3月，她初入邮政从一名金融“小白”逐渐成长为业务能手，在网点柜员、理财经理、网点负责人这些平凡的工作岗位上，她不断学习充电，以身作则，以优质的服务践行“人民邮政为人民”的服务理念。成绩是奋斗出来的，她用一串串上升的数字、一件件细微的小事，逐渐成长起来，从劳务工转为A类合同工。她就是平凉崆峒区分公司金融督导张馨元。

　　“工作就是学习和积累的过程”

　　开朗的性格，自信的笑容，亲和的谈吐，初见张馨元记者就被这个80后明确的思路、清晰的条理折服了。说起初入邮政时的“小白”状态，张馨元兴奋地说：“工作其实就是不断学习和积累的过程。我的第一个岗位是西大街营业所的金融柜员。刚开始，我师傅走哪我就跟哪，看她怎么做。但几天下去，我还是毫无头绪，不知道自己能不能胜任这项工作。但我没有气馁和退缩，通过翻看笔记和模拟操作，慢慢地我在师傅的指导下开始办理业务，最多的一天，办理业务202笔，在当时绝对是破记录的（当时的平均业务量是150笔）。”

　　凭借着这股认真劲，张馨元加强专业知识的学习，不断用新理论武装自己，用新知识充实自己，把学习各种专业理论和相关业务知识作为提升营销能力和业务水平的敲门砖。先后考取了银行业从业人员资格证、证券业从业人员资格证、保险销售资格证和储汇营业员高级，成为了一个出色的理财经理。

　　“成绩是奋斗出来的”

　　走进四十里铺营业所，宽敞整洁的营业大厅、色彩鲜明的宣传展板让人耳目一新。2015年，张馨元进入了新的岗位，担任四十里铺营业所网点负责人。刚到四十里铺营业所，面对余额下降、厅堂环境差、员工服务意识不强等现状，张馨元感觉就像老虎吃天、无从下口。为改变这一现状，她与9名同事交流网点的优势与短板，用一个半月的时间跟随投递员跑遍了22个村社，下班后组织员工按照客户属性，整理存量客户信息，决定从特色资金苹果款揽收和务工人员返乡入手，深入田间地头组织“农宣会”，通过一些趣味游戏和礼品赠送活动，拉近与群众之间的感情，扩大影响力，网点余额也由她接手时的4750余万元增长为1.11亿元。

　　说起网点余额快速增长的“秘诀”，张馨元干脆地说：“就一个字‘干’！成绩是奋斗出来的。”发展业务培训先行。为转变员工怕开口、轻营销的意识，张馨元以身作则，为员工亲自示范，用现场教学的模式让大家模仿进而开口营销，慢慢地员工们树立起了自信心，干劲也越来越足了。为解决客户反映的ATM机钱不足的问题，张馨元鼓励员工多说一句话，做好客户解释工作，并递上名片，让客户提前打电话进行预约取款。同时，针对当地留守老人，张馨元以中老年客群为切入点，从小事做起，耐心指导老年客户填单，主动教老年客户使用ATM机，让老年客户认可邮政。“现在我们的老年客户非常多，他们对我们的服务还是很满意的，有时候他们就把自家地里种的苹果、挖的野菜给我们送来了。”张馨元说。

　　同时，张馨元带领员工积极走访周边商户，在周边村社张贴宣传海报，积极开展外拓营销。“你看这张照片就是我们外拓时拍的。”记者接过张馨元手机看到，大家穿着厚厚的棉衣，戴着口罩和帽子，眼睫毛上还有冰晶，正在走街串巷地散发业务宣传单。“其实，做营销关键是要腿勤、嘴勤。以前高堡村的村支书不认可我们邮政，为此，我们转变思路，重点攻关，带着礼品去拜访，还帮他干一些力所能及的事。慢慢地他开始认可我们，还主动把5万元存到了我们网点。”说起外拓营销来张馨元很有一套。

　　了解对手才能击败对手。面对农行积极的业务宣传攻势，张馨元主动作为，经常到农行偷偷取经，通过与农行优劣势对比，张馨元从优质服务入手，主打亲和力宣传。每天，她都带领员工在网点周边散发活动宣传彩页，双手递、微笑迎的标配赢得了过往客户的一致好评。“当时，有位客户对我们的服务很满意，当即就把5万元存到了我们网点。过了一段时间，我们在做报表时发现余额增加了，我们赶紧查资金进账原因，原来是一位客户直接给账户打入了108万元。为了解清楚资金来源，我们对客户进行了电访邀约，以账户预警为切入点，询问客户取款时间，提醒客户如需大额取款时要提前预约。当天，客户爱人来网点，我们才了解到原来是客户的事故赔偿款。在2016年年前，我们去拜访这位大客户，客户王师傅一见到我很是高兴，原来当时我们在路边宣传业务时，他对我们的服务很满意，随即就把农行的5万元转存在我们网点了。他出事故后，也是直接让把赔偿款存入了邮政网点。当时，我真的感慨万千，正因为邮政服务好，业务办理速度快，良好的口碑下才有了这么多忠实的客户。”张馨元说。

　　为调动员工的积极性，张馨元以“积分”兑换薪酬的方式，让员工享受工作、享受劳动。已经50岁的投递员侯师傅，每天清晨都会把营业所大院扫的干干净净，这样张馨元会给他一个积分的奖励，在月底再兑换成薪酬进行发放。为多拿积分，大家积极行动，有创意的“世界很大、我想去看看”的照片墙、活动展示台等，厅堂的布置越来越人性化了，厅堂的卫生也有了改观，大家的精气神也越来越足了，网点这个小家也越来越温馨了。2017年，四十里铺营业所被平凉市分公司评为“先进集体”。

　　“好的服务才能留住客户”

　　“张馨元干劲很足，组织能力也很强，而且不管在什么岗位上，她都敬职敬责，思路非常清晰。而且，她在管理上很有一套，有自己的想法，是个好苗子。”平凉市分公司总经理李振中给予了张馨元很高的评价。“元姐就像我们的家长一样，对我们大家都很照顾，不管是生活上还是工作上，不管遇到什么难题找她准没错。最近天气好，元姐还帮我们晒被子呢。”四十里铺营业所现任网点负责人兰金花说起张馨元来语气里满是赞赏。

　　金杯银杯不如客户的口碑。“好久没见了，你高升了？”“没有呀，我还在邮政呢。最近生意好吗？我看你们又扩大经营啦？”兰州安师凉皮的老板安武英接过张馨元递上的宣传单打开了话匣子：“这娃娃服务好，特别热情，没有因为我们是少数民族（回族）就忽视我们，一有什么好的存款政策、活动什么的都第一时间通知我们，现在我们手里一有闲钱都存在邮政，钱放在邮政我们放心。”

　　“我们可熟啦，熟得都‘米汤气’了。”张馨元带着记者前来拜访网点老客户。“包师傅，最近生意咋样呀？天冷了你要注意身体呀。”张馨元热情地给粮油店老板包天禄打招呼。“姑娘，吃过饭了没，来吃点……”已经60岁的包天禄回应道，俨然一副老熟人模样。“小姑娘服务好，很周到。还时不时的来看望我这个老头子，你看这店门上贴的对联就是她过年前送的。”包天禄说。由于张馨元出色的工作业绩和优质的服务，“2009年—2011年她被平凉市分公司评为”先进个人”；2016年-2017年”获得了平凉市分公司“优秀共产党员”荣誉称号；2016年，获得了省分公司“先进个人”荣誉称号。